Muchas Compañías medianas han utilizado software para manejo de contactos por años, y a primera vista un CRM puede parecerles similar.

Sin embargo, si usted mira de cerca un CRM, podrá notar que sus posibilidades van mucho más allá de un manejador de contactos y citas. Los sistemas de CRM contienen más información sobre sus Consumidores y Clientes Internos (Vendedores, Empleados, Directores de Ventas y/o Mercadeo). Con una herramienta apropiada, Usted podrá soportar y ayudar a que sus Agentes tengan acceso inmediato y completo a la información que ellos requieren para satisfacer los requerimientos de los Consumidores.

Con una buena herramienta de CRM, sus Representantes de Ventas pueden Evaluar el historial de sus Clientes, información sobre pagos, devoluciones, cheques devueltos, volumen de compras y otros datos financieros de sus Clientes. Sus Empleados podrán ver  información generada por otros Representantes de Ventas en sus oficinas ubicadas  en otras ciudades y sus relaciones con diferentes funcionarios que laboran en firmas que son sus Clientes.  Las llamadas de Soporte o Incidentes reportados por sus clientes también se pueden consultar allí. Las soluciones, emails y comunicaciones entre Cliente y Funcionarios de su Empresa también pueden quedar  registrados para posterior consulta en un solo vistazo a la pantalla.

En resumen, sus Representantes de Ventas y personal de servicio al cliente necesitan una imagen completa de sus Clientes para hacer una gestión acertada.  

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